经过社工入户核实，服务对象家庭情况特殊，家庭陷入困境，内部支持薄弱。其中，服务对象目前与爷爷、奶奶、妹妹、弟弟五人共同居住在尚未装修的自建房内，其父母于2024年意外身亡，目前剩下三姐弟与爷爷奶奶共同生活。爷爷多年前因车祸导致残疾，长期坐轮椅；日常由奶奶照顾服务对象三姐弟和爷爷，所住房屋尚未装修，屋内设施设备简陋，居家环境较差。因此，家里所用电热水器已有十多年，部分零件出现老化情况，存在一定安全隐患，因此家属希望申请新的电热水器进行更换。