服务对象一家深陷困境。74 岁的服务对象自身患有心脏病、低血压、冠心病，每日需定时服药复诊，且随着年龄增长，身体机能衰退，双脚无力，如厕时只能弯腰半蹲，极易因头晕、心跳加速跌倒。其丈夫患有高血压、肾结石，还存在失禁问题。儿子更是精神残疾二级，患精神分裂症，需靠长效针控制病情。 一家三口仅靠低保金维持生计，除去基本生活与高昂医疗费用，所剩无几。面对捉襟见肘的经济状况，无力购置适老化辅具。服务对象迫切希望能在厕所安装扶手、增设坐便椅，以保障如厕安全。